Travel Night - Créez la Smart Experience avec vos clients

Intervenants

Découvrez l'expertise d'acteurs de la Relation Client du Travel

Sébastien Bordier

Chargé du suivi prestataires
de la Relation Client
IDTGV

Fabien Pelous

Directeur de Centre d’appel
Air France KLM

Ludovic Dublanchet

Expert e-tourisme

Arnaud Desmarest

Formateur, ESCAET
Rédacteur en chef, Stratégos

Une soirée dédiée à l'Expérience Client !

Comme Accor Hôtel, Voyage-SNCF ou encore TUI, retrouvez-nous le 24 novembre à partir de 18h00 dans le 17ème arrondissement de Paris dans un lieu au style moderne et industriel afin d'échanger autour de l'Expérience Client du travel !

Travel Night 2016

SMART EXPERIENCE : Transformer la relation des voyageurs en relation d'exception

La soirée des Directeurs de la Relation Clients du Travel !

Dans un secteur en pleine transformation et pour répondre aux besoins spécifiques des acteurs de cette industrie, il était crucial de créer un évènement sur mesure.

Après le succès du Travel Day de 2015 et afin de mieux comprendre les attentes sectorielles et pour mieux vous accompagner dans vos problématiques de Relation Clients, nous avons décidé de lancer la première soirée entièrement dédiée aux acteurs du tourisme :
SMART EXPERIENCE : Transformer la relation des voyageurs en relation d'exception

Les organisateurs

easiware

Plateforme d’enchantement client

easiware est une plateforme de connaissance client pour le traitement des demandes multicanales.

iAdvize

The conversational commerce plateforme

Vos futurs clients sont partout. Vous détectez les meilleures opportunités de contact et les engagez avec iAdvize.

webhelp

Business process and customer experience engineering

Le bilan de l'édition 2015

Quels infos retenir du Travel Day de 2015 ?

« Plus de 14 000 personnes du groupe ont été formées, depuis le personnel navigant jusqu’à nos conseillers en relation client. L’idée est vraiment, à chaque fois qu’il y a une interaction humaine, de faire la différence en personnalisant au maximum la relation. »

Alain Vendrasco

Responsable Service Design & Customer Experience des centres de contacts, Air France KLM

« Quand une personne s’abonne, on l’appelle pour la remercier et lui donner quelques trucs d’utilisation. En interne, on appelle ça « customer education ». On a constaté que c’était très rassurant pour le nouvel abonné et que cela diminuait fortement le nombre de problèmes et donc d’appels par la suite. »

Etienne Hermite

General Manager France, Zipcar

« Tout ne s’arrête pas à une application : l’expérience réelle commence quand vous entrez dans la voiture. Pour cela, nous avons mis un iPad dans chaque voiture. Il donne le contrôle de l’environnement, non pas au chauffeur, mais au client pour qu’il se sente vraiment dans un univers qui est le sien. »

Benjamin Cardoso

Fondateur, Le Cab

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